Kebijakan Pengembalian TerraTure

Kami di TerraTure percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan refund (pengembalian dana) yang adil dan transparan untuk memastikan pengalaman belanja Anda tetap aman dan nyaman.

1. Produk yang Dapat Direfund

Pengajuan refund dapat dilakukan apabila:

• • Produk yang diterima dalam kondisi rusak/cacat.

  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah warna, jenis, atau jumlah).

  • Produk tidak sampai ke alamat tujuan (dengan catatan valid berdasarkan hasil pelacakan ekspedisi).

2. Batas Waktu Pengajuan Refund

Pengajuan refund dapat dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima (berdasarkan data dari resi pengiriman).

Setelah melewati batas waktu tersebut, kami tidak dapat memproses permintaan refund.

3. Proses Pengajuan

Untuk mengajukan refund, silakan hubungi tim Customer Service kami melalui WhatsApp dengan menyertakan:

• • Nomor pesanan

  • Foto/video produk yang bermasalah

  • Deskripsi singkat mengenai masalah

Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu maksimal 2 hari kerja.

4. Proses Pengembalian Dana

Jika refund disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/konten digital Anda dalam waktu:

• • 1–3 hari kerja (untuk metode pembayaran melalui bank transfer atau e-wallet).

  • Kami tidak melakukan refund dalam bentuk tunai.

5. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Kami tidak menerima refund apabila:

• • Produk rusak karena kesalahan penggunaan.

  • Kesalahan alamat yang diinput oleh pelanggan.

  • Permintaan refund melewati batas waktu yang ditentukan.

6. Pengembalian Barang (Jika Diperlukan)

Dalam beberapa kasus, kami mungkin meminta Anda untuk mengembalikan produk sebelum refund dilakukan. Biaya pengembalian akan kami tanggung apabila kesalahan berasal dari pihak kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan refund kami, jangan ragu untuk menghubungi tim Customer Service TerraTure melalui WhatsApp.

Terima kasih telah berbelanja di TerraTure 💛